エアアジア(AIR ASIA)予約キャンセルの空港税返金申請のやり方

海外旅行を計画して航空券をアレンジしたもののぬか喜び。急な仕事が入ったり、やむを得ない事情でどうしてもフライト日程を変更しなければならない、もしくはあきらめなければならないときがまれにあります。

日付変更,払い戻しの自由度が高いノーマルチケットなら損失は最小限で済みますが、格安航空券やLCC(格安航空会社)を予約していた場合はちょっと考えもの。高い追加料金を支払ってフライト日程の変更をするか、旅行自体をキャンセルするという選択に迫られます。

私の場合、そんな時はフライトをキャンセルして空港使用料など税関係の払い戻しを申請することがほとんど。先日の「香港エクスプレス(HK EXPRESS)の予約キャンセル」の場合もそうでした。

今回は、「エアアジア(AIR ASIA)」で予約キャンセルをした場合の空港税の返金申請のやり方をまとめたいと思います。

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エアアジア(AIR ASIA)とは

まずはじめにエアアジアとはどういう航空会社なのか概要を少しまとめてみます。

アジアを代表するLCCに

エアアジアはマレーシア生まれのLCC格安航空会社。1993年に設立されましたが、当初はビジネスとしてうまく回らなかったそうです。

転機が訪れたのは2001年。負債に苦しむ同社を現CEOであるトニー・フェルナンデスが買収し、現在のアジアを代表するLCCグループに育て上げます。ちなみに、その買取額は何と1リンギット(日本円で約28円)だったとか。

マレーシアが拠点

ハブ空港はマレーシアの首都クアラルンプールにある「クアラルンプール国際空港 (KLIA2)」。

エアアジアグループとネットワーク

エアアジアは、本拠地・マレーシアをかわきりにそのネットワーク網を近隣諸国の東南アジアに、そして今ではアジア全体に広げています。

エアアジアグループには、エアアジア,タイ・エアアジア,インドネシア・エアアジア,フィリピン・エアアジア,エアアジア・インディア、さらに長距離国際路線を専門にする「エアアジアX」グループとしてエアアジアX,タイ・エアアジアX ,インドネシア・エアアジアXがあります。

日本でも一度は撤退を余儀なくされましたが、大手インターネット通販の楽天と手を組んだ新生「エアアジア・ジャパン」がオペレーションを再開。中部国際空港をハブ空港に定め、2017年には中部=新千歳間に就航しましたね。

「エアアジア」のフライトは、国内・国際線を含む短・中距離(飛行時間4時間以下)に特化されています。一方の「エアアジアX」は、国際線の長距離(飛行時間4時間以上)を担当しています。

機材

エアアジア・エアバスA320の機内

「エアアジア」は、機材にエアバスA320(座席数180)を使用。

エアアジアX・エアバスA330の機内

「エアアジアX」は、エアバスA330を使用し座席数は377席(プレミアムフラットシートが12席)です。

マイレージサービス

エアアジアにはロイヤルティプログラム「BIGロイヤルティ」があります。

BIGメンバーシップとBIGポイント

BIGメンバーシップ」に登録すると航空券購入時の運賃タイプや金額に応じたBIGポイントが獲得できます。また提携企業やクレジットカードの利用などでポイントを貯めることも可能。

BIGポイントは無料航空券やバウチャーに交換ができます。

■有効期限は?

BIGポイントの期限は、過去36カ月以内にポイントを獲得、または交換処理を行っている限り有効です。

フリーダムフライヤープログラム

BIGメンバーには「フリーダムフライヤープログラム」のステータスが自動的に付与されます。ステータスは、過去12カ月間のフライト実績に基づいて判断されます。

フリーダムフライヤープログラムはレッド,ゴールド,プラチナ,ブラックの4つのステータスからなり、ランクアップするごとにより多くのBIGポイントをためることができます。

フリークエントフライヤープログラムに加入する特典

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エアアジアの予約変更とキャンセルポリシー

さて、ここからは本題のキャンセルと予約変更について見ていきたいと思います。

エアアジアの予約フライト出発日時変更

マイブッキング(現在の予約)

エアアジアの予約フライト出発日時変更は、BIC会員なら変更手数料や運賃差額など所定の金額を支払うことで出発の48時間前まで可能(運賃タイプによっては2時間前まで)です。

ウェブサイトからはアカウントにログイン後、予約の管理から変更ができます。

ご予約の変更/払い戻し

気になる国際線の変更手数料はいくら位に設定されているのでしょうか?

例えば、東京/成田-バンコク/ドンムアン,東京/羽田-クアラルンプールなどの国際線フライトの変更手数料は8,250円(1名1区間)に設定されています。運賃差額の負担も計算すると痛い出費になりますね・・・。

変更手数料

キャンセルした場合は返金できるの?できないの?

エアアジアの予約フライトをキャンセルした場合のキャンセルポリシーはどうなのでしょうか?

公式ウェブサイトには「予約払戻し」に関して下記のように記載があります。

ご予約の払い戻し

エアアジアでは全ての運賃タイプにおいて払い戻しを承っておりません。弊社が払い戻しを認めたご予約につきましては弊社お客様フォームより、ご予約詳細などを記入いただきご依頼ください。

https://www.airasia.com/jp/ja/book-with-us/change-and-cancellation.page

ただし、空港税については搭乗者が返金を受けることができる。フライトに登場しなかった場合、搭乗者は、フライトの出発予定後6か月以内に、支払われた空港税の返金をリクエストできる。

https://support.airasia.com/s/article/If-I-do-not-wish-to-fly-after-purchasing-a-flight-en?language=ja

基本的にエアアジアを含めたLCC各社は、飛行機が欠航した場合以外の払い戻しはできないと考えておいたほうがいいですね。

空港税の返金は可能

ただし、予約をキャンセルした場合でも出発予定後の6か月以内であれば空港税の返金をリクエストできることが明記されています。

カスタマーサポート

カスタマーサポートにはQ&A形式でさまざまなケースの回答が記載されています。フライトやチケットに関して疑問に思ったことはこのページが参考になります。

なお、払い戻しに関して欠航や大幅な遅延などを含め航空会社側に明らかな責任があると思われる場合は、お客様フォーム(Customer contact support)から問い合わせみるのがいいですね。

返金申請の方法とやり方

ここからは、実際に私が自己都合でキャンセルしたフライトの返金申請の方法とやり方についてご紹介します。私がキャンセルしたフライトは2予約で、

  • 成田=バリの往復(旅行代理店から購入/往復)
  • 札幌-クアラルンプール(エアアジアの公式サイトから購入/片道)

です。

ステップ1
カスタマーコンタクトサポート(eForm)

返金申請の第一歩は、公式ウェブサイトの「カスタマーコンタクトサポート(eForm)」にアクセスします。

ステップ2
フィードバックの種類の選択

今回は空港税の返金が目的なので「フィードバックの種類」のプルダウンから返金を選択。

ステップ3
個人情報詳細,フライト詳細を記入

返金を選択するとサブカテゴリーと表題、そして個人情報詳細、フライト詳細の記入項目が表示されるので順番に記入していきます。

「サブカテゴリー1」を空港税、「表題」を私の場合は空港税払戻し請求としました。

その下の個人情報詳細には、性別や氏名,Eメールアドレス,電話番号などを記入。

フライト詳細には、予約した通りに予約番号,エアラインコード,フライトナンバー,予定出発日時を記入します。

お支払い方法

最後に「お支払い方法」のプルダウンで支払い方法を選択。クレジットカード決済をした場合は「クレジットカード」、コンビニ/その他支払いで決算した場合は「現金」,「オンラインバンキング」を選択します。

現金,オンラインバンキングを選択すると銀行口座の詳細について記入が必要になります。銀行コードや銀行支店コード,スウィフトコードなどは、自分の銀行などで確認して下さい。

返金リクエストの受理

「提出」をクリックし返金リクエストが無事に受理されると、ケース番号が発行されます。

マイケースの確認

自分がリクエストしたケースは「マイケース」から確認することができます。

注意が必要なのは、返金リクエストが受理されても後日却下されることがあることです。

私のケースでは、エアアジアの公式サイトから購入した「札幌-クアラルンプール」のチケットはすんなりとクレジットカードに返金されたのですが、旅行サイト「サプライス」経由で購入した「成田=バリ」のチケットは、クレジットカード決済をしたにも関わらずカードへの返金が承認されませんでした。さらに、銀行口座を記入して再送してみたものの「銀行口座所有者名が正しくない」との返信があり、再度却下されました。

最終的にステップ1の「カスタマーコンタクトサポート(eForm)」の質問/リクエストから状況を説明し、下記のPDFに銀行口座を記入して送ったところ承認されました。

銀行口座情報フォーム

返金額はいくらになった?

実際に返金された金額は、いくらになったのでしょうか?

返金手数料が差し引かれた入金額は(路線によっては手数料がない路線も有)、札幌-クアラルンプール(片道)が533円、成田=バリ(往復)が3,650円でした。ちなみに空港使用料は、新千歳が1,030円,成田空港が2,610円,デンパサール空港が1,970円になります。

札幌-クアラルンプール線(片道)の返金明細

成田=バリ線(往復)の返金明細

返金までに要した時間は、カードへの返金が約1ヶ月強、銀行口座への返金が約3ヶ月でした。

電話ではできるの?

エアアジアのコールセンターは以下の通りです。

  • エアアジアX

TEL:050-6864-8181
対応時間:月曜日– 金曜日(午前8時~午後5時)

  • エアアジア・ジャパン

TEL:050-3176-1789
対応時間:月曜日– 金曜日(午前8時~午後5時)

エアアジア予約キャンセルのまとめ

今回は、エアアジア(AIR ASIA)の予約キャンセルした場合の返金方法をまとめてみました。LCCは安いと思って予約しても、常にキャンセルのリスクがついて回りますね・・・。仕方のないことであると割り切ってはいますが、できるだけ無駄なお金を費やすのは避けたいものです。

エアアジアの公式サイトでチケットを購入している場合は、返金リクエストも手間がかかりません。自己都合でもキャンセルをした場合は、空港税の払い戻しリクエストを忘れずにすることをおすすめします。

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